A healthtech Memed divulgou uma pesquisa inédita, realizada por sua área de Customer Experience, que revela o futuro das prescrições médicas digitais no Brasil. A pesquisa com médicos foi dividida em duas etapas realizadas em agosto de 2020 e maio de 2021, gerando dados comparativos entre os períodos. Já a pesquisa com farmácias, foi realizada em apenas uma (agosto 2020).
As duas etapas da pesquisa foram produzidas com base nas respostas de médicos usuários da plataforma, com o objetivo de entender o mercado das prescrições digitais, principalmente com o novo cenário originado pela pandemia. Dentre os resultados finais, um dos mais significativos, foi a constatação de que em ambas as etapas 100% dos profissionais desejam que a experiência da receita digital continue após o fim da pandemia.
De acordo com a head de customer experience da Memed, Jakeline Guzelian, que liderou a produção da pesquisa, esse resultado representa um grande avanço para a área da saúde. “É evidente que o aumento das prescrições médicas digitais ocorreu por conta da liberação em caráter emergencial do uso da telemedicina, no contexto da pandemia. Isso representou um avanço significativo para a área da saúde que tende a ser um pouco mais conservadora quanto a adoção de novas tecnologias, mas que acabou percebendo o impacto positivo que elas podem causar na prática profissional”, explica.
Dentre os respondentes, na primeira etapa, 94% indicaram satisfação na experiência com as receitas digitais. O número manteve-se na segunda etapa, uma vez que 94% dos profissionais de saúde indicaram estar satisfeitos também, havendo crescimento de dez pontos percentuais de “Bom” para “Excelente”, evidenciando consistência satisfatória entre os períodos. Com relação à continuidade do envio das receitas digitais no cenário pós pandemia, em uma escala de probabilidade de 0 a 10, 82% dos médicos atribuíram 9 e 10 para manutenção do envio aos seus pacientes, já na segunda etapa esta mesma pergunta gerou um resultado 87% favorável à continuidade do formato digital.
Para entender a relação das farmácias com as receitas digitais, a Memed também realizou uma pesquisa em agosto de 2020, que contemplou as farmácias cadastradas na plataforma com o objetivo de entender se as drogarias estão dispostas a aceitar a receita digital mesmo após o fim da pandemia. O resultado obtido foi que 93% das farmácias desejam continuar recebendo as receitas digitais neste cenário. Sobre a experiência com as receitas digitais, 90% informaram que ela é boa ou excelente.
Com relação aos formatos de receita que os pacientes têm maior preferência, foi apontado que 54% preferem receber via WhatsApp, 42% Impressa, 36% E-mail, 34% SMS e 11% Manuscrita. “Ouvimos este questionamento e atualmente a Memed já disponibiliza a opção de envio por qualquer um destes canais, deixando a escolha a critério do médico para uma melhor experiência do paciente” explica Jakeline.
Ao serem perguntadas sobre os receituários amarelo e azul, 61% das farmácias afirmaram que gostariam de dispensar os medicamentos destes receituários no formato digital (atualmente estes são os únicos que não podem ser prescritos digitalmente, por determinação da Anvisa).
